2025年以来，象山县司法局针对消费者权益保护领域痛点难点问题，以智慧援调、协同共治、精准普法为抓手，打造更便捷、更优质、更贴心的消费维权服务体系。

一是智慧援调高效赋能，打造“一站式”维权体系。在全县19个公共法律服务站设立消费维权专窗，同步在商圈、旅游景区等消费纠纷多发区域设立“流动法律援助联络点”，依托“浙里办”、省法援服务平台等平台系统，打通法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务端口，实现法律服务人员即时响应，消费维权处理智能分流、全程留痕。截至目前，累计解答消费维权法律咨询370人次，化解矛盾纠纷31起，消费者维权周期平均缩短30%。

二是协同联动源头治理，营造“安心型”消费环境。深化与市场监管、消保委、网信等部门数据共享与执法联动，组建消费维权法律服务团队，不定期进驻商圈、企业，开展经营主体“法治体检”和“一对一”法治帮扶，围绕合同纠纷、售后责任等方面，针对性地提出专业法律意见和建议，通过开设“象企微课堂”、发放合规指导手册，引导商家诚信经营、依法履约，从源头上减少消费纠纷的发生。截至目前，累计举办“象企微课堂”8场次，开展联合执法检查11次，服务经营主体59家。

三是多元普法精准触达，构建“全维度”宣传矩阵。依托“象山普法”微信公众号、社区电子屏等多元载体，定期推送《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法条解读与消费维权典型案例，提升消费者维权意识和法律素养。聚焦网络购物、预付卡消费等新型消费领域，联合市监部门在商超、广场等群众聚集地开展场景化普法宣讲，以AI普法智能问答、法治动漫展播等形式，让维权知识深入人心。截至目前，累计开展专项普法活动9场次，发放法治礼品、宣传册超千份。