“以前景区里遇到问题，不知道该找市场监管局还是派出所解决，现在只要走进‘景安驿站’，就能‘一站式’解决我们大部分难题。”国庆中秋双节期间，一位来自上海的游客在宁波镇海九龙湖景区游览时，对这座集消费维权、便民服务、安全宣传于一体的综合驿站赞不绝口。

作为全省首个市场监管与公安联合共建的景区综合治理平台，“景安驿站”以创新的“六联”工作机制，为游客打造更安心、更便捷的旅游环境。据统计，国庆中秋双节期间，景区共接待游客13.35万人次，“景安驿站”帮助解决各类问题16个，实现了消费投诉零发生，获得了不少省内外游客的点赞。

“随着旅游市场的快速发展，景区治理常常面临职能交叉、多头管理的困境。消费者在遇到消费纠纷、安全问题时，往往需要辗转多个部门，维权过程繁琐复杂。”镇海区市场监管局相关负责人说，九龙湖“景安驿站”的建立，正是破解这一难题的关键举措。

驿站整合市监、公安、司法、应急等多部门力量，创新推出六联工作机制，形成“一站受理、多元联动、闭环处置”的治理新格局。同时，驿站内部科学划分为宣传、便民、办公、调解四大功能区。其核心“2+N”工作模式——由市场监管和公安常驻，其他部门实行轮驻，社会力量按需入驻，实现了资源高效整合与快速响应。驿站门口设置的“一键报警”装置直通派出所，而涉及消费纠纷的警情，民警可在出警时同步开展调解，复杂问题则无缝转交驿站专职调解员，大幅提升了纠纷现场化解率。

自2024年11月景区放心消费街区创建及景安驿站运行以来，成效显著：累计受理投诉12件，投诉量同比下降42.8%，并成功实现运行以来所有投诉“零外溢”，4起纠纷均于当日解决。

九龙湖旅游度假区面积广阔、风景秀丽，文旅业态丰富且集中，但景区内的部分村落地理位置却相对偏僻。“对于周边商户来说，以前办理一个执照需要跑下山，有了这个驿站以后直接在景区内就能办理，实现了‘家门口’办事，更加便利高效。”九龙湖镇工作人员说。

如今，驿站的便民服务区，每周固定日为景区商户提供证照办理等一站式服务，并设有“百姓点检便民服务点”，真正让做到让监管融入日常服务。

“通过机制创新与资源整合，‘景安驿站’实现了游客维权省心、经营者规范安心、监管高效放心的多赢局面，让游客真正能够放心游、安心住、开心购。”镇海区市场监管局相关负责人说，驿站一方面提升了旅游点位的巡查管理效率，将景区内的纠纷化解、食品安全、交通管理、规范经营等在前端便捷受理、高效处置，打造一体化融合式前端指挥中心。另一方面，驿站工作人员也将利用景区游客多、流量大的优势更好地做好各类宣传、科普和推广工作，为绿色发展和平安建设保驾护航。